09.Customer Harassment
Prevention Policyカスタマーハラスメント防止方針

基本方針

当社は、お客様に誠実に対応するとともに、従業員が安心して働ける職場環境の維持を大切にしています。お客様等によるカスタマーハラスメント（カスハラ）は、人権および就業環境を侵害する行為であり、当社は一切容認しません。

カスタマーハラスメントについて

お客様からのご要望やご意見には真摯に対応いたしますが、社会通念上許容される範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントと判断し、毅然と対応いたします。従業員の安全を最優先とし、必要に応じて対応をお断りするほか、外部機関と連携して適切に対処いたします。今後も、お客様との健全な信頼関係を築き、より良いサービスの提供に努めてまいります。

該当行為の例

• 暴言、侮辱、人格否定、威圧的な言動
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求
• 脅迫、恫喝、嫌がらせ
• SNS等での誹謗中傷
• 土下座や謝罪の強要
• 正当な理由のない過度な補償要求
• 従業員への差別的・性的言動
• その他、従業員の就業環境を害する行為

当社の対応

悪質な行為が認められた場合は、従業員の安全確保および適切な業務運営のため、以下の措置を講じる場合があります。

• 対応の中止
• お取引の停止
• 施設への立入り制限
• 警察や弁護士等の関係機関への相談

株式会社イーエックスネットコム
代表取締役　石川　竜也